Foire aux questions

DES RÉPONSES
À VOS QUESTIONS

1. Qualité & Nutrition

L’acronyme BARF signifie « Biologically Appropriate Raw Food » (= Nourriture crue physiologiquement adaptée), c’est-à-dire une nourriture naturelle fraîche, à base de viande crue et de fruits & légumes, qui se rapproche au mieux du régime alimentaire ancestral des chiens et des chats.

Chez MUz’OH nos vétérinaires ont crées des recettes BARF nouvelle génération saines, complètes et équilibrées. Nos recettes 100% naturelles sont riches en viande bonne pour la santé et l’énergie, et contiennent des légumes pour favoriser un bon transit. Elles sont aussi sans céréales, sans additif, sans sel, et sans sucres ajoutés.

L’alimentation crue est ce qui se rapproche le plus de ce que nos petits carnivores mangent dans la nature. Elle est naturellement adaptée pour eux. Dénuée de tout exhausteur de goût, arôme artificiel etc. les rations Muz’oh ont été formulées et équilibrées par une vétérinaire et approuvées par une nutritionniste animale.

Pauvre en matière grasse, sans sel, ni sucre, ni VSM (viande séparée mécaniquement), elle offre de véritables morceaux de viande et d’abats de haute qualité (foie de veau), et des légumes frais de saison qui assurent une bonne digestion, de l’énergie, le tout dans un équilibre qui répond parfaitement aux besoins nutritionnels de votre animal.

Vous souhaitez en savoir plus sur les bienfaits de l’alimentation crue ? Alors découvrez notre blog, l’alimentation crue : adaptée aux chiens et chats ?

Nos recettes sont composées de viande crue, de légumes frais de saison et d’algues. Et c’est tout. Pas de sel, ni de sucre ajouté, pas d’arôme artificiel, ZÉRO cochonnerie dont nos animaux doivent absolument se passer ! Nos recettes sont saines, naturelles, équilibrées, fabriquées en France en toute transparence, avec des ingrédients de haute qualité, bons pour nos animaux, leur garantissant l’apport nutritionnel adéquat.

Tous nos menus sont conditionnés sous forme de boulettes surgelées. L’absence de cuisson ou de déshydratation permet de préserver tout l’apport nutritionnel des aliments frais hachés que nous utilisons.

Chaque repas complet est contenu dans son sachet avec un zip fraicheur, de façon à n’avoir qu’à sélectionner le nombre de boulettes suffisant pour chaque repas et les faire décongeler dans votre réfrigérateur avant de les verser dans leur gamelle.

Nous vous conseillons de mettre en place une transition alimentaire de deux semaines en remplaçant progressivement l’ancien régime alimentaire vers Muz’oh.

Vous souhaitez en savoir plus sur la transition alimentaire ? Alors découvrez notre blog : ne transigeons pas avec la transition alimentaire

Oui, évidemment ! Cet acide aminé est essentiel pour la santé de nos animaux, en particulier celle du chat. Il permet de maintenir la santé cardiaque et l’acuité visuelle de vos chats et chiens. Il est présent dans nos aliments crus naturels, particulièrement dans le cœur, et non dégradé, en l’absence de toute cuisson et déshydratation.

Le premier ingrédient dans nos recettes est et restera les protéines animales issues du muscle et abats. Nos recettes contiennent environ 70% de viande dont du foie de veau. Tous nos ingrédients sont de haute qualité et tous propres à la consommation humaine.
Leur haute teneur en protéine animale est indispensable au maintien de la bonne santé de votre petit carnivore. Et les acides aminés présents dans nos viandes sont essentiels pour leur énergie et le métabolisme de leurs tissus.

Les rations journalières  qui sont indiquées directement sur les sachets Muz’oh ou sur chacune de nos pages produits (rubrique ration quotidienne) correspondent à un repas complet MUz’OH.

L’alimentation crue est la plus adaptée aux besoins de nos petits carnivores félins et canins. C’est une alimentation naturelle, riche en nutriments naturellement présents dans des ingrédients non-transformés et de ce fait non-dégradés par la cuisson ou la déshydratation.
C’est aussi une question de bon sens, nous savons qu’en tant qu’êtres humains, nous ne pouvons pas mener une vie saine en mangeant seulement ou en majeure partie des aliments transformés. Vous vous devez donc de vous demander pourquoi nous avons tous été convaincus qu’un régime entièrement transformé convient à nos animaux de compagnie et serait recommandé par un vétérinaire au détriment d’un régime alimentaire naturel, adapté et sain.

Il sera peut-être difficile d’introduire de l’alimentation naturelle crue si votre animal est nourri de façon libre et auto-gère ses besoins alimentaires la journée, surtout pour les chats.
Une gamelle remplie toute la journée peut encourager une prise de poids chez le chat et le chien. Dans la nature, nos petits carnivores doivent chasser environ 2 fois par jour pour rester bien nourri. Il est important d’imiter leurs habitudes naturelles en leur donnant 2 ou 3 repas par jour. Ce qui vous permettra de mieux contrôler leur rations quotidiennes afin de leur éviter l’obésité.

Une gamelle remplie toute la journée peut encourager une prise de poids chez le chat et le chien. Dans la nature, nos petits carnivores doivent chasser environ 2 fois par jour pour rester bien nourri. Il est important d’imiter leurs habitudes naturelles en leur donnant 2 ou 3 repas par jour. Ce qui vous permettra de mieux contrôler leur rations quotidiennes afin de leur éviter l’obésité.  

Pour les chiens, deux repas, l’un le matin et l’autre le soir, est généralement le meilleur moyen d’équilibrer leur journée et de veiller à leur bonne digestion. En ce qui concerne les chats, ils n’ont pas besoin de manger à un moment particulier de la journée, par contre il est également conseillé de limiter leur nombre de repas à 2 ou 3 par jour.

Oui, par contre idéalement les croquettes ne devraient représenter que 30%, au maximum, de leur ration journalière. Car un régime à base d’aliments crus, est plus naturel et surtout ils hydrate les animaux de façon plus adaptée, leur évitant des problèmes rénaux. Et ceux-ci sont un fléau en France pour les chats dont 60% des plus de 10 ans souffrent de pathologies rénales. Ces problèmes sont directement liés à la consommation de croquettes.
Aussi, les chiens et les chats sont des carnivores strictes, ce qui signifie qu’ils doivent manger des aliments riches en viande pour rester en bonne santé. Hors, les repas industriels hautement transformés tels que les croquettes ont tendance à contenir énorment de glucides et peu de bonnes protéines animales.

2- Questions pratiques & Règles Sanitaires

Nous fabriquons nous même l’ensemble de nos recettes.

Nous avons avons reçu l’agrément sanitaire délivré par la DDP.

Nos locaux respectent toutes les normes d’hygiène. Bien évidemment, un laboratoire teste régulièrement nos produits, mais également nos surfaces de travail.

Pour tout savoir sur la question, n’hésitez pas à lire la note de blog : Barf préparé selon des normes d’hygiène strictes

Pour faire décongeler la ration journalière de votre animal, nous vous conseillons de la placer entre 6h et 24h (suivant la taille de la ration) au réfrigérateur et non à l’air libre. Une fois décongelées, les boulettes pourront être conservées 48h maximum au réfrigérateur.

La décongélation dans un réfrigérateur est la meilleure méthode à utiliser pour décongeler les aliments, mais elle est également la plus longue. Placez les aliments à dégeler dans la zone froide du réfrigérateur. Placez les aliments dans un récipient hermétique ou sur une grande assiette au bas du réfrigérateur pour éviter les fuites sur les autres aliments. Cette méthode nécessite environ 1 heure de réfrigération pour chaque 100 g. 

Décongélation au four à micro-ondes

Si vous êtes pressé, la décongélation au micro-ondes est idéale. Lors de la décongélation de nos boulettes MUz’OH, il est préférable de couvrir votre récipient. Et si vous décongelez plusieurs boulettes à la fois, tournez-les et séparez-les régulièrement pour assurer une décongélation homogène.

La plupart des micro-ondes ont une option de décongélation, mais si ce n’est pas le cas, utilisez la puissance la plus basse. Chaque 100 g prend environ 1 minute 30 secondes pour décongeler. 

Une fois décongelée, les boulettes pourront être conservées maximum 48heures au réfrigérateur

Une fois décongelée, il est déconseillé de recongeler les restes de MUz’OH qui n’auront pas été consommés par votre animal.

5kg de repas surgelés MUz’OH occupe 1/2 à 1 tiroir de congélateur

3. Livraison

Les colis arrivent chez vous et vous sont livrés en mains propres.

Vous serez livrés dans les 48h-72h (en jours ouvrés) suivant votre commande. Vous recevez une proposition de créneau de livraison par mail ou par SMS la veille de jour prévu. En cas d’indisponibilité, il est possible de reprogrammer un créneau de livraison.

Le respect de la chaine du froid est notre priorité. C’est la raison pour laquelle MUz’OH livre ses recettes dans toute la France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) par le transporteur Chronofresh, spécialiste du transport de produits surgelés (inférieur à -18°) via des véhicules frigorifiques.
Si toutefois la livraison est reprogrammée, sachez que votre colis est conservé en chambre froide négative jusqu’à la nouvelle date de livraison.
Ainsi, la chaine du froid est garantie de bout en bout.

Vos sachets vous sont livrés surgelés et ils sont à placer au congélateur dès la réception.

Comme nous préparons des recettes à base de viande crue, le respect de la chaine du froid est pour nous la priorité absolue.

Ainsi, les ingrédients frais sont stockés immédiatement en chambre froide positive dès leur réception.

Dans les 72h maximum, les recettes sont préparées au sein d’un laboratoire culinaire réfrigéré à 7°C et la surgélation est réalisée en moins d’une heure.

Les sachets sont en suite stockés en chambre froide négative à -18°C.

Nous travaillons avec le distributeur spécialisé Chronofresh pour les livraisons. C’est un spécialiste de la livraison en température contrôlé. Il garantit, via des capteurs, un respect complet de la chaine de froid négative jusqu’à la remise en mains propres de votre colis. 

Ainsi, si la livraison est décalée pour quelque raison que ce soit, le colis est conservé en chambre froide jusqu’à la relivraison.

La livraison est gratuite à partir de 6kg de nourriture crue naturelle (hors gamme eco).

Les frais de livraison sont offerts à partir de 6kg de nourriture crue naturelle, à partir de 4kg les frais de livraison passent à 7,90€. En dessous de 4kg les frais de livraison sont à 13,90€.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM). Les services Chronofresh n’assurent pas les livraisons sur les îles n’étant pas reliées par une voie routière.

Nous livrons vos commandes à domicile. L’option Click & Collect est également disponible pour ceux résidant proche de St Brice Sous Foret (dans le 95)

Votre commande vous sera livrée en un délai maximum de 4 jours ouvrés.

Si vous ne souhaitez commander que des compléments alimentaires, vous serez livrés par La Poste. Nos tarifs de livraison seront alignés avec ceux de La Poste https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis

4. Abonnement

Étape 1 : décrivez nous votre animal.
Créez son profile en ligne et nous préparons ses repas frais sur-mesure, pour couvrir ses besoins nutritionnels.

Étape 2 : testez.
Recevez 2kg de repas frais MUz’OH pour seulement : 1,42 € par jour – afin de tester nos aliments frais sans engagement et assurer une transition alimentaire en douceur.

Étape 3 : recevez.
Les repas de votre animal vous sont livrés surgelés en mains propres tous les mois, après votre essai de 14 jours.
Vous recevez une proposition de créneau de livraison par mail ou par SMS la veille du jour prévu. En cas d’indisponibilité, il est possible de reprogrammer un créneau de livraison.

Étape 4 : observez
Une fois la transition alimentaire de votre animal sera complétée, vous commencerez à observer les bienfaits sur la santé et le bien-être de votre animal dans le temps liés à une alimentation régulière en repas frais MUz’OH.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM). Les services Chronofresh n’assurent pas les livraisons sur les îles n’étant pas reliées par une voie routière.

En cas de déménagement, de départ en vacances ou tout autre changement d’adresse pour vos livraisons.

Si votre livraison est programmée dans plus d’une semaine, vous pouvez procéder ainsi :
– Connectez-vous à votre compte MUz’OH
– Allez sur l’onglet « adresses »
– Dans la rubrique “Adresse de livraison” cliquez sur « Modifier »

Si votre livraison est prévue dans une semaine ou moins, veuillez informer le service client de MUz’OH sur [email protected] afin de modifier la date de livraison ou bien le lieu de livraison.

Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment via notre site internet en vous connectant sur votre compte MUz’OH.

– Allez sur l’onglet “abonnement”
– Cliquez ensuite sur “gérer l’abonnement”

Ici, vous pourrez modifier vos besoins d’abonnement.

Nous avons également configuré un e-mail à envoyer quelques jours avant vos factures d’abonnement qui a un lien sécurisé, vous menant directement à votre abonnement où vous pouvez tout gérer concernant votre prochaine livraison (même en ajoutant de la nourriture ou des friandises supplémentaires !).

Si vous souhaitez suspendre votre abonnement pendant les vancances ou autres. Vous avez la possibilité de faire une pause de 1 à 3 mois.

– Connectez vous sur votre compte MUz’OH
– Allez dans la rubrique “abonnement”
– Cliquez ensuite sur “gérer l’abonnement”
– puis selectionnez “Pause” ??

Vous pouvez résilier votre abonnement en totale autonomie, depuis votre compte MUz’OH.

Allez dans la rubrique “abonnement” et cliquez sur le bouton “suspendre mon abonnement”.

La résiliation doit être effectuée 8 jours avant le renouvellement de votre abonnement, autrement dit 8 jours avant votre prochaine livraison.

Bon à savoir : Vous avez aussi la possibilité de faire une pause ou suspension temporaire de 1 à 3 mois.

Nous concoctons tous les jours nos repas MUz’OH avec de bons ingrédients frais. 8 jours avant chacune de vos livraisons, nous calculons le nombre de recettes à cuisiner, et passons la commande de nos viandes et de nos légumes frais auprès de nos fournisseurs de confiance.

(Le passage de commande des ingrédients + le temps de les recevoir + la preparation des repas + l’expédition de vos colis = 8 jours).

Nous ne travaillons pas sur stock, mais à flux tendu pour vous garantir un maximum de fraicheur, et éviter tout gaspillage.

Deux semaines avant que votre abonnement démarre, vous recevez 2 semaines de repas frais MUz’OH pour seulement : 1,42 € par jour – afin de tester nos aliments frais sans engagement et assurer une transition alimentaire en douceur.

Si vous souhaitez prendre connaissance de la date de votre prochaine livraison.

Connectez vous sur votre compte MUz’OH puis allez dans la rubrique “abonnement”. Toutes les informations relatives à vos livraisons précédentes, celles en traitement ainsi que sur votre livraison suivante y sont indiquées.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Vous pouvez régler sur le site uniquement par carte bancaire : c’est le moyen le plus sécurisé !

Si vous souhaitez prendre connaissance de la date de votre prochaine livraison.

Connectez vous sur votre compte MUz’OH puis allez dans la rubrique “abonnement”. Toutes les informations relatives à vos paiements précédents et prochains y sont indiqués.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Si vous possédez déjà un compte MUz’OH et que vous souhaitez ajouter un autre animal. Nous vous invitons à contacter le service client via cette adresse mail : [email protected].

Nous nous chargerons ensuite d’ajouter le ou les animaux supplémentaires à votre compte grâce aux informations suivantes que vous pourrez nous transmettre :

Son prénom
Mâle ou femelle ?
Stérilisé ou non ?
Âge
Race
Poids
Condition physique : maigre, normal, enrobée ou grassouillette
Caractère : sportif, actif, peu actif, calme
Type de nourriture actuel : croquettes, pâtée, nourriture maison, alimentation crue
Choix de programme : pension complète (nourri 100% avec du MUz’OH) ou demi-pension (nourri 50% avec du MUz’OH)
Choix de recette : Boeuf, Agneau, Veau

La formule de votre abonnement pourra ainsi être revue en fonction des besoins journaliers des animaux qui auront pu être ajoutés.

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